Jacques Farcy n'a pas seulement dirigé la SAQ. Il a transformé la façon dont une société d'État pense ses clients.
Dans cet épisode, le PDG de la SAQ raconte comment il est passé d'un jeune Français découvrant le Québec à 13 ans dans une chorale… à la tête de l'une des entreprises les plus connues de la province.
De Procter & Gamble au lancement de SAQ Inspire, en passant par les fameuses boîtes de carton, Jacques explique sans détour comment se construit une culture client, pourquoi certaines organisations réussissent à se transformer… et ce que la majorité des entreprises ne comprennent toujours pas de la fidélisation.
Un épisode sur le leadership, la donnée, la reconnaissance client, l'écoute… mais surtout sur l'humain derrière tout ça.
Il raconte :
— comment la chorale et un échange universitaire à Sherbrooke ont forgé sa vision du travail d'équipe
— pourquoi il a quitté l'Europe pour tout recommencer au Québec
— les coulisses du lancement de SAQ Inspire, dix ans plus tard
— pourquoi SAQ Inspire n'est pas un programme de loyauté, mais de reconnaissance
— l'épisode des boîtes de carton et ce qu'il lui a appris
— sa philosophie du « focus client plutôt que focus compétition »
— comment réduire un budget marketing tout en étant plus efficace
— ce que le chant choral lui a appris sur l'écoute et le leadership
— et la conversation avec son père qui a changé sa façon de voir les choses
TIMESTAMPS:
00:00 — Intro
02:00 — Qui est Jacques Farcy?
05:15 — Procter & Gamble, Black & Decker : les premières leçons
08:27 — Écouter avant de convaincre
29:35 — SAQ Inspire : programme de reconnaissance, pas de loyauté
32:43 — Focus client vs focus compétition
34:00 — Moins de budget, meilleurs résultats
49:31 — Sa vision du leadership en 3 principes
50:19 — Comment libérer la parole dans une équipe
54:58 — Le leader est au service de ses équipes, pas de l'actionnaire
55:52 — L'apprentissage continu comme principe de vie
58:59 — La vie quotidienne d'un PDG de société d'État
01:07:12 — Comment il est devenu président de la SAQ
01:09:25 — Le plus grand apprentissage des 3 dernières années
01:21:47 — Le chant choral et ce que ça lui a appris sur l'écoute
01:23:05 — La conversation avec son père qui a tout changé
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